سياسة الاسترداد

في AlKindy.ai, بصفتنا جزءًا من شركة Nu10 Technologies India Pvt. Ltd.، نلتزم التزامًا راسخًا بضمان حصول مستخدمينا وعملائنا على تجربة سلسة ومرضية مع أدواتنا التعليمية ودوراتنا ومنتجاتنا الرقمية المدعومة بالذكاء الاصطناعي. نؤمن بالشفافية التامة والوضوح التام في التواصل بشأن سياساتنا، بما في ذلك عمليات الاسترداد والإلغاء. تقدم هذه الصفحة شرحًا شاملًا لشروط وإجراءات استرداد الأموال.

1. نظرة عامة

هدفنا هو إضافة قيمة إلى كل دورة أو منتج أو خدمة نقدمها. مع ذلك، نتفهم أنه قد تكون هناك حالات تستدعي استرداد الأموال. تنطبق الشروط التالية على جميع المعاملات التي تتم عبر: https://alkindy.ai/, بما في ذلك على سبيل المثال لا الحصر عمليات الشراء لمرة واحدة، والاشتراكات، وورش العمل المباشرة، والمنتجات القابلة للتنزيل، والمحتوى الرقمي.

• لا يتم منح المبالغ المستردة إلا في ظل الشروط المحددة الموضحة أدناه.
• سيقوم فريق الدعم لدينا بمراجعة كل حالة على حدة لضمان العدالة.
• جميع قرارات استرداد الأموال التي تتخذها شركة AlKindy.ai نهائية بعد المراجعة من المستوى الثاني.

2. أهلية استرداد الأموال

لا يجوز إصدار المبالغ المستردة إلا في الحالات التالية:

• لقد طلبت استرداد المبلغ خلال 7 أيام من تاريخ الشراء الأصلي الخاص بك.
• لقد قمت بالوصول إلى أقل من20% of the course or program content.
• كان المنتج أو الخدمة المقدمة مختلفة بشكل كبير عما تم وصفه.
• لقد تم تحصيل رسوم منك أكثر من مرة لنفس العنصر بسبب خطأ فني أو خطأ في الفاتورة.
• لقد واجهت مشكلات فنية مستمرة لم يتمكن فريق الدعم لدينا من حلها.

يجب أن يكون كل طلب استرداد مدعومًا بإثبات المشكلة، مثل لقطات الشاشة أو سلاسل رسائل البريد الإلكتروني مع فريق الدعم لدينا.

3. العناصر غير القابلة للاسترداد

بعض العناصر والخدمات غير قابلة للاسترداد بسبب طبيعتها الرقمية أو بسبب الوصول الحساس للوقت:

• تم الوصول إلى أدوات وموارد الذكاء الاصطناعي أو تنزيلها.
• جلسات التدريب أو الاستشارة المباشرة المكتملة أو المفقودة.
• مسارات التعلم المخصصة أو حلول الذكاء الاصطناعي المصممة خصيصًا.
• المنتجات الرقمية التي تم تلقيها من خلال العروض الترويجية أو الحزم.
• التسجيل في الأحداث أو الندوات عبر الإنترنت حيث كان الحضور اختياريًا أو تم تفويته.

يرجى مراجعة جميع أوصاف المنتجات بعناية قبل الشراء.

4. كيفية طلب استرداد الأموال

إذا كنت تعتقد أنك مؤهل للحصول على استرداد الأموال، فيرجى اتباع الخطوات التالية:

• راسلنا على البريد الإلكتروني contact@alkindy.ai مع سطر الموضوع:مع سطر الموضوع:.
• طلب استرداد الأموال – [معرف طلبك]
• إذا كان ذلك ممكنًا، قم بإرفاق لقطات شاشة أو مستندات داعمة تثبت صحة مطالبتك.

سوف نؤكد طلبك خلال 48 ساعة وبدء مراجعة داخلية. قد تستغرق عملية المراجعة ما يصل إلى5-7 أيام عمل. بمجرد اتخاذ القرار، سيتم إخطارك عبر البريد الإلكتروني.

5. إلغاء الاشتراك وتجديده

يقدم الكندي منتجات وخدمات قائمة على الاشتراك، تُجدد شهريًا أو سنويًا. إليك ما يجب أن تعرفه:

• يمكنك إلغاء اشتراكك في أي وقت من إعدادات حسابك لتجنب أي رسوم مستقبلية.
• لن يتم إصدار أي مبالغ مستردة عن أي وقت غير مستخدم في دورة الفوترة الحالية بمجرد تنشيط الاشتراك.
• بعد الإلغاء، ستحتفظ بالقدرة على الوصول إلى المحتوى حتى نهاية فترة الفوترة.

مهم: إن نسيان إلغاء اشتراكك لا يجعلك مؤهلاً لاسترداد الأموال.

6. المدفوعات المكررة أو الرسوم الزائدة

إذا تم خصم المبلغ مرتين عن طريق الخطأ مقابل نفس الخدمة أو المنتج، يُرجى إبلاغنا فورًا. سنتحقق من الدفعة المكررة ونُجري عملية استرداد كامل للمبلغ الزائد خلال3-5 أيام عمل.

7. نزاعات الدفع واسترداد المبالغ المدفوعة

7. نزاعات الدفع واسترداد المبالغ المدفوعة

• نحن نحتفظ بالحق في تعطيل حسابك بشكل دائم.
• سنعارض استرداد الرسوم ونقدم الأدلة اللازمة لمعالج الدفع.
• يمكن اتخاذ إجراءات قانونية إذا تم تحديد سلوك احتيالي.

نحن نشجعك على حل أي مخاوف معنا مباشرة قبل الاتصال بالبنك الخاص بك.

8. الاستثناءات والحالات الخاصة

في بعض الحالات الاستثنائية ، يمكن النظر في المبالغ المستردة الجزئية حتى خارج النافذة التي استمرت 7 أيام ، مثل:

• انقطاع تقني غير متوقع أو انقطاع الخدمة لفترة طويلة.
• مشتريات الدورة المكررة تحت حسابات مختلفة.
• حالات الطوارئ الطبية الخطيرة (دليل مطلوب).

تتم مراجعة هذه الحالات من قبل فريق التصعيد الخاص بنا على أساس كل حالة على حدة وليست مضمونة.

9. تحديثات السياسة

تحتفظ Alkindy بالحق في تحديث أو تعديل سياسة الاسترداد هذه في أي وقت. تصبح التغييرات فعالة فور النشر إلى هذه الصفحة. تقع على عاتق المستخدم مسؤولية مراجعة هذه الصفحة بانتظام للبقاء على اطلاع.

10. معلومات الاتصال

إذا كانت لديك أسئلة أو طلبات استرداد أو تحتاج إلى مساعدة ، فلا تتردد في التواصل معنا عبر تفاصيل الاتصال التالية:

• مراسلنا عبر البريد الإلكتروني: contact@alkindy.ai
• اتصل بنا: +966-59-483-6859
• موقع:الرياض ، المملكة العربية السعودية

آخر تحديث: 8 يوليو 2025